La rubrique Paiements de votre espace liste vos commandes, avec pour chacune son numéro, son statut et son échéancier.
Lire une commande
Une commande indique le nombre d'échéances, ou « Comptant » s'il n'y en a qu'une. En l'ouvrant, vous voyez chaque échéance avec sa date et son état.
Une commande « partiellement payée » est normale en cours de mensualisation : les échéances à venir arriveront à leurs dates.
L'attestation de paiement
Un justificatif au format PDF est téléchargeable dès qu'au moins une échéance a été réglée. Vous n'avez pas besoin d'attendre la fin de l'échéancier.
C'est le document à fournir pour un comité d'entreprise, une demande d'aide, ou une déclaration.
Un règlement qui n'apparaît pas
Si vous avez payé et que rien ne bouge, vérifiez d'abord le moyen utilisé :
- par carte, la confirmation est automatique et rapide ;
- par chèque, espèces ou virement, c'est le club qui pointe la réception à la main. Le délai dépend de lui, pas de l'application.
Un chèque déposé en début de semaine peut n'être enregistré que plusieurs jours plus tard. Au-delà d'une dizaine de jours, signalez-le au club.
Une somme qui ne correspond pas à ce que vous attendiez
Le détail de la commande montre chaque réduction et chaque aide, avec sa raison. C'est le meilleur endroit pour comprendre un écart avant de contacter le club.
Attention à une nuance : une aide financière ne réduit pas le coût de l'inscription, elle indique qu'une partie sera versée par un organisme. Ce que vous devez, c'est le montant après déduction de cette aide.